🧑💼 Ayuda al Cliente
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con lo que necesites.
Resuelve tus dudas frecuentes sobre el proceso de compra
🚚 Pedidos y Envíos
El tiempo de producción depende del tipo de producto. Generalmente varía entre 2 y 5 días hábiles. En productos más complejos puede ser coordinado directamente.
Una vez producido, el tiempo de envío varía según la comuna. En Santiago suele ser de 1 a 2 días hábiles. Para regiones, depende del courier.
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de empresas de courier.
Dependiendo de la zona, trabajamos con Bluexpress, Starken, Chilexpress u otros servicios de reparto local.
Sí, previa coordinación puedes retirar sin costo desde nuestras sucursales en Santa Rosa 2012 o Santa Rosa 2159, Santiago.
Te enviaremos un correo o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento una vez despachado.
Puedes solicitar el cambio antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos lo antes posible.
El courier intentará una segunda entrega. Si no es posible, deberás coordinar directamente con ellos.
Sí, el valor del envío depende del tamaño del paquete y la comuna de destino.
Si el pedido incluye varios productos personalizados, pueden llegar en un solo envío o por separado, según volumen.
Recibirás un correo automático confirmando la compra y el estado del pedido.
Sí, la boleta o factura se enviará automáticamente a tu correo electrónico.
Claro, solo asegúrate comunicarnos que lo necesitas y enviarnos tus datos tributarios al momento de la compra.
No, los tiempos estimados solo consideran días hábiles.
Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp.
Si necesitas modificar o reclamar un pedido, aquí te explicamos cómo
🔄 Cambios y Reembolsos
Escríbenos con fotos y número de pedido dentro de los 3 días hábiles. Evaluaremos el caso y lo solucionaremos.
No, todos nuestros productos son personalizados. No se aceptan devoluciones por error del cliente.
Si el daño es visible y atribuible al transporte, avísanos de inmediato. Evaluaremos si aplica reposición.
Solo en casos donde el error sea atribuible a Namoc, o si no se puede realizar el pedido.
Envíanos fotos, descripción del problema y el número de pedido al WhatsApp de atención o correo.
Solo el número de pedido y una descripción clara con evidencia del problema.
En un plazo de hasta 5 días hábiles recibirás una solución o respuesta formal.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria si el cliente lo solicita.
El cupón se reactivará para que puedas volver a usarlo en una nueva compra.
Solo si el pedido aún no ha sido enviado a producción. Escríbenos lo antes posible.
Asumimos total responsabilidad y haremos una reimpresión sin costo adicional.
Solo si aún no ha entrado en producción. Una vez iniciado, no se puede cancelar.
El error debe ser atribuible a Namoc, ya sea por impresión, medida o material incorrecto.
Si lo notaste a tiempo, contáctanos antes de que el pedido pase a producción.
Escríbenos directo por WhatsApp y te atenderemos con prioridad.