📌 1. General
Namoc es una tienda especializada en impresión y diseño de productos publicitarios personalizados, tales como vinilos, pendones, cajas de luz, stickers, palomas publicitarias, entre otros. Al comprar en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.
🎨 2. Productos Personalizados
Todos los productos ofrecidos por Namoc son hechos a pedido, según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Esto incluye medidas, materiales, acabados y diseño gráfico. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos y archivos entregados estén correctos antes de confirmar la compra.
📁 3. Diseños y Archivos
- El cliente debe enviar archivos en formato adecuado (JPG, PDF, AI, PSD o DOCX), en alta resolución y con las medidas requeridas.
- El servicio de diseño es gratuito para la mayoría de los productos, y Namoc se reserva el derecho de conservar los diseños creados para sus registros o portafolio.
- Excepción: en el caso de diseños de menú de carta y los trípticos o dípticos, el servicio tiene un costo adicional y el diseño final es de propiedad del cliente.
- Si el cliente envía su propio archivo, Namoc no se hace responsable por errores de diseño, resolución o proporciones.
🔒 4. Privacidad y Datos Personales
Namoc garantiza que los datos personales entregados por el cliente (como nombre, RUT, dirección o información de contacto) serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la producción, gestión logística y mejora de la experiencia de usuario.
No compartimos, vendemos ni utilizamos esta información con fines externos al proceso de compra y entrega.
Los datos son tratados con estricta confidencialidad, y se utilizan, por ejemplo, para la coordinación con operadores logísticos o contacto directo con el cliente.
⏱️ 5. Tiempos de Producción y Entrega
- El tiempo estimado de producción se informará en cada producto o será coordinado directamente con el cliente.
- En el caso de compras con retiro, el cliente será notificado vía correo electrónico o WhatsApp cuando el producto esté listo.
- Para envíos, trabajamos con empresas externas. Namoc no se hace responsable por retrasos una vez entregado el paquete al courier.
♻️ 6. Cambios y Devoluciones
Dado que todos los productos son personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra, salvo en las siguientes situaciones:
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- Hubo un error en la impresión, material o medida por parte del equipo de Namoc.
- El producto llegó dañado por problemas de fabricación y no por mal manejo del cliente o del courier.
En estos casos, el cliente deberá notificar el problema dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotos y número de pedido. El equipo de Namoc evaluará cada caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
💵 7. Reembolsos
Solo se procederá a reembolso si:
- El pedido no puede ser producido por motivos atribuibles a Namoc.
- Hubo un pago duplicado o error en la transacción.
- No es posible entregar el producto por causas atribuibles a Namoc.
Forma de devolución:
El monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Si el cliente lo solicita, también podrá realizarse una transferencia bancaria directa a la cuenta informada. El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles desde la confirmación.
🛡️ 8. Propiedad Intelectual
Namoc se reserva el derecho de publicar imágenes de los productos desarrollados (sin datos sensibles), a modo de portafolio. Si el cliente desea mantener confidencialidad, debe comunicarlo expresamente al momento de la compra.
⚙️ 9. Modificaciones
Estos términos y condiciones pueden ser actualizados sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
📅 Última actualización: 10 de mayo de 2025